Servicevilkår

Handelsbetingelser hos www.seramikku.dk

Generelle oplysninger

www.seramikku.dk (Taisho ApS)
Volden 11
8000 Aarhus C
CVR: 40194266
Tlf.: (+45) 93 94 22 62
Email: support@seramikku.dk


Betaling
www.seramikku.dk modtager betaling med:
- VISA-Dankort
- VISA
- VISA Electron
- Mastercard
- Maestro 
- MobilePay
- Klarna


Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. 
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inklusive moms.
 
seramikku.dk bruger en sikker betalingsserver (QuickPay), der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at din data er sikker og at udefrakommende ikke kan aflæse dine informationer. Betalingen foregår over en 3D Secure forbindelse, som gør nethandel mere sikkert for både forretning og kortholder. Taisho ApS's egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol (Shopify.com).

Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer. Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke.

Levering af ordinære varer - glasrammer op til A1 (59,4x84,1)
Forventet leveringstid er 1-4 hverdage. 

  • GLS Pakkeshop: DKK 45,- (Gratis v. ordrer over kr. 599,-)
  • GLS Erhvervsadresse: DKK 45,- (Gratis v. ordrer over kr. 599,-)
  • GLS Privatadresse: DKK 65,- (Kræver nogen på adressen eller leveringsfuldmagt) 

Hvis der ikke er plads i pakkeboksen eller hos udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da det pågældende fragtfirma eller kontakt os på support@seramikku.dk.

Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hen til leveringsadressen.

Bemærk at pakker leveret til GLS Pakkeshop skal afhentes indenfor 7 kalenderdage.
Såfremt varen ikke afhentes indenfor tidsfristen, sendes pakken retur mod et returgebyr på kr. 45,-. 
Ønskes pakken gensendt opkræves et gebyr på samlet 70,- for retur- og gensendelsen. 

Speciallevering i Danmark:
Har du bestilt varer, der kræver speciallevering (store rammer, lærredsprint, akustikprint, store opslagstavler) produceres din ordre som udgangspunkt først ved bestilling. Leveringstid op til 10 hverdage. 

Din ordre leveres med fragtmand pga. oversize og for at beskytte den bedst muligt.

Levering med fragtmand (stykgods):
- Glasrammer str. 70x70
- Akrylglasrammer str. 100x140
- Akustik- og lærredsprints str. 100x140
- Opslagstavler str. 100x120

Levering på palle:
- Glasrammer str. 80x80, 70x100, 100x140

Vær opmærksom på særlige returomkostninger ved varer der kræver specialfragt. Læs mere her

Afhentning i vores butik

Du har mulighed for at afhente din ordre gratis i vores butik, Seramikku - Japanese Concept Store, på adressen Volden 11, 8000 Aarhus C.

Butikkens åbningstider er:
Mandag - fredag fra 10-17:30
Lørdag 11-16 (10-16 i december og juli) 

Når din ordre er klar til afhentning, sender vi en notifikation til din emailadresse og trækker betalingen.

Worldwide delivery:

We ship worldwide. Final shipping rates will be calculated and presented during checkout. 
Please note that we are unable to ship glass frames, large canvas prints, acoustic prints and pinboards across borders. 

Norway: Note that we are VAT-registered under the VOEC-scheme. No duty or fees will be added to your order. (Toll- og avgiftsfritaket)

UK: Unfortunately we are unable to ship to UK customers. Please contact us on support@seramikku.dk to get a list on our UK-based dealers. 

Fortrydelsesret og returnering

Gå til returportalen


Fortrydesesret

'Der gives 30 dages fuld returret på varer købt på seramikku.dk, med mindre andet er aftalt eller fremgår af ordren. Ved køb af varer der er specielt fremstillet til dig - f.eks. specialfarver eller specialmål - bortfalder fortrydelsesretten.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 efter leveringen og fra fortrydelsen skal varen være os i hænde senest 14 dage efter. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager hele ordren. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen ved ikke at hente/tage imod den.

Returbetingelser

  • Vi tilbyder gratis retur ved ombytninger. Via vores returportal kan du vælge at modtage et tilgodebevis på hele produktets værdi. Læg derefter en ny ordre ved at benytte dit tilgodebevis.
  • Hvis pengene ønskes refunderet, fratrækkes der kr. 45,- fra returbeløbet for fragtomkostninger.
  • Har du bestilt varer, der kræver speciallevering ('levering med fragtmand' eller 'levering på palle'), afholdes de reelle returomkostninger af køber og vil blive fratrukket returbeløbet. 
    Returomkostninger: 

    • Levering med fragtmand (stykgods): kr. 350,- 
      - Glasrammer str. 70x70
      - Akrylglasrammer str. 100x140
      - Akustik- og lærredsprints str. 100x140
      - Opslagstavler str. 100x120

    • Levering på palle: kr. 700,-
      - Glasrammer str. 80x80, 70x100, 100x140

Sådan returnerer du:

  1. Gå til vores returportal via dette link
  2. Følg instrukserne og udfyld dine oplysninger
  3. Print fortrydelsesformular og returlabel. 
  4. Pak varerne forsvarligt (Læs "Varens stand ved returnering" nedenfor) 
  5. Pak forsvarligt keramikken i original emballage (kassefyld, avispapir, beskyttelsespapir, bølgepap)
  6. Påsæt returlabel på kassen og indlever i din nærmeste GLS pakkeshop. Se indleveringssteder her
  7. Når vi har modtaget din pakke, returnerer vi ordreværdien i henhold til de valg du har truffet i returportalen.
  8. Du modtager kort tid efter en bekræftelse på e-mail. 

      Du kan også vælge at selv at bestille returforsendelsen.  
      I så fald sendes returvarer som sporbar pakke til:

      Taisho ApS
      Att: Returnering, Seramikku
      Volden 11
      8000 Aarhus C
      Tlf.: (+45) 93 94 22 62
      support@seramikku.dk

      Varens stand ved returnering   
      Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du må ikke tage varen i brug, men du kan besigtige varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.

      Varer skal pakkes forsvarligt i original emballage: kassefyld, beskyttelsespapir, manualer mv. Såfremt produktet er itu ved returneringen - og hvis vi vurderer, det ikke er pakket forsvarligt - kan vi ikke refundere pengene. 

      Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Det er op til Taisho ApS at vurdere varens stand. 

      Såfremt dit produkt var beskadiget ved modtagelse, bedes du fotodokumentere dette og kontakte os. 

      Tilbagebetaling af købsbeløbet
       
      Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
       
      Vi refunderer dit beløb senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din returnering. 
       
      Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Er dette ikke muligt kan et tilgodebevis udstedes. Der tilbageføres ikke til andre kort.

      Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen. 

      Reklamationsret
      Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

      Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

      Skyldes reklamation fragtskade, skal der reklameres i "rimelig tid" efter du har modtaget varen. Her anses max. 1 uge som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. 
       
      Ved reklamationer vil Taisho ApS dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
      Ved returnering og reklamationer kontaktes virksomheden: 
       
      Taisho ApS (www.seramikku.dk)
      Volden 11
      8000 Aarhus C
      Tlf.: (+45) 93 94 22 62
      support@seramikku.dk

      Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav 

      Forbrugerbeskyttelse
      Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
      https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

       
      Klagemuligheder – oversigt og links:
      Ved klage skal vores e-mail adresse angives: support@seramikku.dk samt hjemmesiden du har købt varen på.
      En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
      Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus (Link).
      For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
      ec.europa.eu